系统概述
YJ CALL CENTER（集时IP分布式呼叫中心系统），是商助公司自主研发的新一代企业级呼叫中心系统。该系统采用了最新的IP内核一体化设计，无须外挂任何其他设备、就能实现大容量的电话呼入/呼出处理、电话转接等传统PBX的所有功能，同时还提供了传统PBX所不具备的VoIP网关、来电智能分配、CRM客户关系管理、电话录音、电话会议、语音信箱、通话报表等高端系统功能。以极其低廉的成本，为广大企业用户提供了强大的功能和丰富的应用。
由于采用高度集成的一体化语音交换平台，系统从运行的稳定性、可扩充性以及系统造价方面同传统的计算机语音板卡方案、交换机方案相比，都有着巨大的优势。
系统功能
电话交换功能作为整个系统的核心功能，是实现系统一切功能的基础。YJ CALL CENTER高度一体化通讯服务器，将传统的语音交换和IP包交换在系统底层实现，使系统的技术水平、功能及稳定性达到了一个新的高度，可以实现大容量电话的呼入/呼出处理、电话转接、支持PRI、E1、中国一号信令、七号信令、模拟线路等多种接入方式，同时还具备传统PBX所不具备的强大的语音信箱、电话会议功能、VoIP、界面友好的系统管理功能等。YJ CALL CENTER 提供的PBX功能主要包括：
* 分机占线或者无应答处理—如果分机占线或者无应答，将来电转接至语音信箱、其它分机或者自动话务员。
* 呼叫转移—将来电转移至其它分机或者转移到一个外线号码。这样用户就可以将电话转移到家里、分公司或者手机。
* 来电显示—完全支持来电显示标准，并且可以显示拉丁字母和数字到具备来电显示的模拟电话机上。
* 呼叫驻留—用户可以在一个分机上驻留一个呼叫，然后在另外一个分机上接听驻留的呼叫，YJCALL CENTER系统允许同时驻留30个呼叫。
* 呼叫代答—用户可以用另外一个分机接听电话。
* 呼叫等待—用户可以正在通话的呼叫设置为保持状态，然后接听另外一个呼叫，用户可以在这2个呼叫之间切换。
* 最近来电信息—用户可以收听最近一次来电时间和电话号码，并可以呼叫这个电话号码。
* 免打扰—阻止所有到某一个分机的呼叫。
* 等候音乐—转接电话过程中或者电话在被接听之前播放音乐给呼叫者。
* 呼出规则—根据需要设置不同目的的呼叫使用不同的外线，如长途呼叫使用VoIP规则。
系统架构
YJ CALL CENTER 系统包括：YJ SERVER系统服务器、YJ CALL 系统软件平台、商助通软电话（客户端软件）三部分。
客户在建设呼叫中心系统的时候，除了我司提供的YJ CALL CENTER 系统，还需要自行准备公司的内部局域网、坐席的终端电脑。如果需要提供远程坐席，那么还应该为YJ SERVER服务器提供互联网连接（配置ADSL+路由器即可）。另外，YJ CALL CENTER 系统支持多个呼叫中心服务器的协同工作，从而实现客户各地分之机构的协作运营。
系统的总体架构如下图所示：
YJ SERVER系统服务器
YJ 呼叫中心的核心硬件平台，是我们专门针对呼叫中心应用而配置的高性能、高稳定性的通信服务器。YJ SERVER可以无缝匹配我司的语音集成处理模块，提供从4外线、8外线、12外线到1－4E1(每个E1可以提供30路外线)等全系列配置，满足客户的不同需要，同时支持系统的无缝升级。
YJ CALL 系统软件平台
系统功能的核心支撑平台，采用性能稳定、高效的LINUX系统作为操作系统。完整的提供PBX、VOIP网关、客户关系管理（来电弹出）、自动话务分配（ACD）、自动语音应答（IVR）、电话录音、电话会议、通话详单等全系列功能。无需再集成任何其他的功能组件，即可满足用户的需求。
商助通软电话（客户端软件）
坐席使用的客户端软件电话。在坐席的工作电脑上安装商助通软件电话，配合耳机和麦克，就可以方便的拨打和接听电话。并可以实现电话转接、自动转接设定、免打扰等各种电话功能。同时，商助通软电话还集成嵌入了客户关系管理（包括来电弹出）、电话记录和语音信箱（查询）、系统所有电话状态显示等高级功能。
系统特点
- 极佳的性价比：系统建设单位坐席的平均成本是传统呼叫中心的1/5到1/10。
- 便利的系统坐席移动性能，0话费内部沟通，变长途为市话：基于IP分布式的呼叫中心，使客户可以很方便的将呼叫中心的坐席部署到宽带网络通达的各个分支机构。客服代表可以携带IP电话终端或软电话，在任何一个宽带网络环境下接入到呼叫中心服务器。所有部署的分机之间（包括远程坐席）通话成本为0。还可以通过CALL CENTER的部署，将所有呼叫YJ系统所在城市的长途变为市话，大大降低通讯费用。
- 良好的系统升级拓展性：系统不但可以从模拟端口升级为数字E1线路，还可以通过添加并行工作的服务器来提升系统规模，升级极为便利，成本低廉。
- 高度一体化集成的语音交换系统，稳定、易于维护：由于采用高度集成的一体化语音交换平台，系统从运行的稳定性、可维护性、可扩充性以及系统造价方面同传统的计算机语音板卡方案、交换机方案相比，都有着巨大的优势。
- 操作简便，功能齐备、实用：通过大量的用户调研测试，确保系统在使用中操作非常简便，易于上手。同时系统功能又非常齐备，覆盖了高端呼叫中心中几乎所有的核心功能，具有极强的实用性。
应用领域
- 物流运输行业
- 机票代理行业
- 汽车销售
- 房地产销售客服
- 医疗行业
- 电视购物
- 旅游行业